Refund policy

Ångerrätt
7.1 Vid köp av varor på Webbplatsen gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela Butik El detta inom 14 dagar från det att Kunden eller Kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).
7.2 Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor
varor med bruten försegling;
varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel; (exempelvis kabel köpt på löpmeter.)
7.3 Genom att Kunden accepterar Villkoren samtycker Kunden till att ångerrätten inte gäller för digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium.
7.4 I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Kunden tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får Kunden inte bryta förseglingen om denne vill kunna utöva sin ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Kunden bryter förseglingen. Med försegling avses även teknisk plombering (exempelvis serienummer).
7.5 Om Kunden vill ångra köpet ska Kunden, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till Butik El på det sätt som anges under Ångerrätt, Retur & Byte. Kunden ska ange sitt namn, sin adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om ovan alternativ på meddelande inte vill användas av Kunden kan Kunden använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se www.konsumentverket.se). 
7.6 Vid utövande av ångerrätten betalar Kunden returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Kunden har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Butik El. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Returer ska göras till Butik El enligt de metoder och anvisningar som anges på Webbplatsen, du finner dessa under Ångerrätt, Retur & Byte.
7.7 Ibland kan Butik El erbjuda fri retur för vissa varor. Om fri retur gäller framgår det av den aktuella varusidan på Webbplatsen.

7.8 Återbetalningsvillkor vid ångrat köp

När Kunden utövar sin ångerrätt återbetalar Butik El det belopp som Kunden har betalat för varan, inklusive standardleveranskostnaden.

Om Kunden har valt ett dyrare leveranssätt än Butik Els standardalternativ, ersätts endast kostnaden motsvarande standardleverans. Vid retur av enbart delar av en order återbetalas inte leveranskostnaden.

Butik El har rätt att göra avdrag från återbetalningsbeloppet motsvarande eventuell värdeminskning av varan, om sådan värdeminskning beror på att Kunden har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

7.9 Återbetalning vid utövande av ångerrätt

Butik El återbetalar det erlagda beloppet snarast möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från och med den dag då Butik El mottagit Kundens meddelande om att ångerrätten utövas.

Butik El har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har återkommit i retur eller tills Kunden har visat att varan har återsänts, till exempel genom att uppvisa inlämningskvitto från transportör.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat särskilt avtalats eller det finns hinder för sådan återbetalning.
8. Produkter

8.1 Produktkvalitet och godkännande

Samtliga produkter som säljs via www.butikel.se är avsedda för och godkända att användas inom Sverige, i enlighet med gällande regler och standarder. Butik El strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och säljer uteslutande artiklar som hämtas från professionella leverantörer och den etablerade proffsmarknaden.

Observera att information om produkternas certifieringar, tekniska specifikationer och användningsområden tillhandahålls i respektive produktbeskrivning. Kunden ansvarar själv för att produkten är lämplig för det avsedda ändamålet.
9. Garanti och reklamation

9.1 Garanti

Vissa av Butik Els varor kan omfattas av garanti. Information om garantitid och eventuella särskilda villkor för respektive produkt finns angivet på Webbplatsen, i produktbeskrivningen eller i dessa Villkor.

Garantin gäller endast ursprungliga fabrikationsfel och omfattar inte:

  • Skador orsakade av felaktig användning eller yttre påverkan

  • Slitage, olyckshändelser eller bristande underhåll

  • Fel som uppstår efter ingrepp i varans funktion, konstruktion eller utseende, såsom modifiering, uppgradering, installation av tredjepartskomponenter eller annan anpassning som avviker från tillverkarens rekommendationer

Garantin gäller endast för ursprungsköparen och kan inte överlåtas. För att åberopa garanti ska Kunden kunna uppvisa giltigt inköpsbevis, normalt i form av orderbekräftelse eller kvitto.

Om en vara omfattas av garanti och ett giltigt fel konstateras inom garantitiden, har Kunden rätt till avhjälpande i form av reparation, omleverans eller annan skälig åtgärd, beroende på felets art och omfattning. Butik El avgör lämplig åtgärd.
9.2 Reklamationsrätt

 

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning, främst konsumentköplagen. Om Kunden upptäcker ett fel i en vara ska Butik El kontaktas så snart som möjligt efter att felet upptäckts, via de kontaktuppgifter som anges på Webbplatsen.

Reklamationer som görs inom två (2) månader från det att felet upptäckts anses alltid ha lämnats i rätt tid. Kunden har rätt att reklamera en vara i upp till två (2) år från inköpsdatum. För att en reklamation ska godkännas måste felet vara ursprungligt, det vill säga ha funnits vid leveranstillfället.

Bevisbörda efter sex månader

Efter sex (6) månader från köpet är det Kundens ansvar att visa att felet fanns vid leverans (så kallad bevisbörda enligt konsumentköplagen).

Gäller endast konsumentköp

Reklamationsrätten enligt denna punkt gäller endast för konsumenter. För företagskunder (näringsidkare) tillämpas köplagen, där reklamationsrätt, ansvar och rättigheter kan skilja sig från konsumentregler.

Hantering av reklamation

Vid godkänd reklamation erbjuder Butik El i första hand kostnadsfri reparation eller omleverans. Om detta inte är möjligt inom skälig tid har Kunden rätt till prisavdrag eller återbetalning, beroende på felets art och omfattning.

Hanteringstid

Butik El åtar sig att behandla reklamationsärenden skyndsamt. Vårt mål är att ge ett första svar inom fem (5) arbetsdagar efter mottagen reklamation.
9.3 Returfrakt vid reklamation

 

Vid reklamation ansvarar Kunden inledningsvis för returfraktkostnaden.

Om reklamationen godkänns av Butik El, ersätts Kunden för skäliga fraktkostnader mot uppvisande av kvitto.

Alternativt kan Butik El tillhandahålla en returfraktsedel efter kontakt med Kundtjänst. Ingen ersättning ges för returfrakt om reklamationen inte godkänns.
9.4 Vid en reklamation skall en reklamationsblankett fyllas i och godkännas av Butik El AB innan en retursedel skickas. Butik El förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Butik El riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Mer information finns på www.konsumentverket.se.
Garantier omfattar endast produktgaranti mot fabrikationsfel från respektive tillverkare.
Kostnader kring ev arbete för inkoppling, bortkoppling, stillestånd eller liknande omfattas ej av garantin.
Garantier på produkter som ska installeras av elektriker utgår om inte kvitto, fakturakopia för installationen inte kan visas upp vid anmodan.Reklamationsblanketten hittar du här 
10. Länkar
10.1 Butik El kan länka till andra webbplatser som ligger utanför Butik El kontroll, och webbplatser utanför Butik El kontroll kan länka till Webbplatsen. Även om Butik El försöker säkerställa att Butik El enbart länkar till webbplatser som delar Butik El personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Integritetspolicyn är Butik EL inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Kunden tillhandahåller på andra webbplatser. Kunden bör iaktta försiktighet och läsa personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella webbplatsen.
11. Force Majeure
11.1

 

Butik El ansvarar inte för förseningar, bristande leverans, eller behov av prisjustering som beror på omständigheter utanför vår kontroll och som vi skäligen inte kunnat förutse eller påverka. Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till:

  • Arbetskonflikter (t.ex. strejk eller lockout)

  • Krig, krigsliknande tillstånd, sabotage eller terroristattacker

  • Naturkatastrofer såsom storm, brand, översvämning eller blixtnedslag

  • Pandemi, epidemi, myndighetsåtgärder eller import-/exportrestriktioner

  • Brist på material, komponenter eller råvaror

  • Oväntade prishöjningar från tillverkare eller leverantörer

  • Förändringar i valutakurser, tullar eller transportkostnader som påverkar vår kostnadsbild väsentligt

  • Tekniska problem såsom systemhaveri eller avbrott i el-, telekommunikations- eller datanätverk

  • Förseningar eller fel från underleverantörer orsakade av liknande omständigheter

Sådana händelser utgör befrielsegrunder som medför att Butik El är fri från skyldigheter att fullgöra avtal enligt ursprunglig plan. Det innebär att vi inte ansvarar för skadestånd, viten eller andra ekonomiska krav som uppstår på grund av dessa händelser.

Om ovan nämnda situation skulle påverka vår möjlighet att leverera till angivet pris eller inom angiven tid, förbehåller sig Butik El rätten att justera priser, ändra leveranstider eller – i yttersta fall – häva avtalet helt eller delvis. Vi åtar oss att snarast informera Kunden om sådana omständigheter och ange nya villkor eller föreslå alternativ.

Vid force majeure som varar längre än två (2) månader har både Kunden och Butik El rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan krav på ersättning.
12. Ändringar av Villkoren
12.1 Butik El förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Webbplatsen. Ändringar gäller från det att Kunden har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Webbplatsen), alternativt 30 dagar efter att Butik El har informerat Kunden om ändringarna. Butik El rekommenderar dock att Kunden håller sig uppdaterad på Webbplatsen regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.
13. Ogiltighet
13.1 – Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.
14. – Tillämplig lag och tvist
14.1 – Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Butik Els kundtjänst.
14.2 – Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Butik Els kundtjänst, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) som du hittar mer info om på www.arn.se. Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol.
Vid eventuell tvist följer Butik El beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
14.3  –Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 14.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.
Betalningsalternativ
Det ända betalningsalternativet på Butik EL Sverige AB är angivet längst ner på startsidan. Klarna är just nu det ända alternativet.

 

Behandling av personuppgifter vid betalning

Vid köp på vår webbplats kan dina personuppgifter – inklusive personnummer – komma att behandlas av våra betalningsleverantörer i syfte att hantera betalningen, genomföra identitetskontroll, kreditprövning (om tillämpligt) samt förebygga bedrägerier. Behandlingen sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR) och med stöd av följande rättsliga grunder: fullgörande av avtal och berättigat intresse.

Vi använder följande betalningsleverantörer:

Klarna

Om du väljer att betala med Klarna kan personuppgifter (t.ex. namn, adress, kontaktuppgifter och personnummer) överföras till Klarna AB. Klarna använder dessa uppgifter för att avgöra om du kan erbjudas faktura, delbetalning eller direktbetalning, samt för att göra nödvändiga kreditprövningar.

 Se Klarnas dataskyddspolicy: https://www.klarna.com/se/dataskydd/

PayPal

Vid betalning via PayPal överförs information som namn, e-postadress och betalningsinformation till PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. Personuppgifterna används för att behandla betalningen och skydda mot bedrägerier. PayPal kan överföra uppgifter till länder utanför EES, men vidtar skyddsåtgärder enligt GDPR.

Se PayPals integritetspolicy: https://www.paypal.com/se/webapps/mpp/ua/privacy-full
Återbetalning
Betalkort
3-10 bankdagar. Återbetalningen görs till samma kort som användes vid köpet.
Direktbetalning
3-10 bankdagar. Återbetalningen görs till samma konto som användes vid
Reklamation/Garanti
Reklamation kan göras om produkten är trasig eller har en dold transportskada.
Synliga transportskador anmäles direkt till oss vid mottagen leverans, ni som kund skall utan dröjsemål redovisa för Butik El vad det är för något som är skadat. Hur det är skadat samt fotografera skadorna. Transportskador accepteras enbart som reklamation från Butik ELs sida om anmälan skett utan dröjsemål.
Reklamationsanmälan sker via en Reklamationsblankett. Blanketten skickas ut av Butik El till kund vid förfrågan angående reklamation. Den skall fyllas i sin helhet och inget skall lämnas blankt. Vid i fylld blankett skall denna skickas in till Butik El för genomgång. Ni som kund kommer då får ett svar angående reklamationen. Vid accepterad reklamation skickas en fraktsedel ut till er så ni kan returnera materialet. När retursedel och produkt blivit skickad till Butik El kommer ny produkt likvärdig med reklamerad produkt skickas ut till er. Den nya reklamerade produkten kommer skickas ut via Postnord som ni hämtar upp vid angivet ställe.