Retur och Reklamation

7.8 Återbetalningsvillkor vid ångrat köp

När Kunden utövar sin ångerrätt återbetalar Butik El det belopp som Kunden har betalat för varan, inklusive standardleveranskostnaden.

Om Kunden har valt ett dyrare leveranssätt än Butik Els standardalternativ, ersätts endast kostnaden motsvarande standardleverans. Vid retur av enbart delar av en order återbetalas inte leveranskostnaden.

Butik El har rätt att göra avdrag från återbetalningsbeloppet motsvarande eventuell värdeminskning av varan, om sådan värdeminskning beror på att Kunden har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

8.1 Produktkvalitet och godkännande

Samtliga produkter som säljs via www.butikel.se är avsedda för och godkända att användas inom Sverige, i enlighet med gällande regler och standarder. Butik El strävar efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och säljer uteslutande artiklar som hämtas från professionella leverantörer och den etablerade proffsmarknaden.

Observera att information om produkternas certifieringar, tekniska specifikationer och användningsområden tillhandahålls i respektive produktbeskrivning. Kunden ansvarar själv för att produkten är lämplig för det avsedda ändamålet.

9.1 Garanti

Vissa av Butik Els varor kan omfattas av garanti. Information om garantitid och eventuella särskilda villkor för respektive produkt finns angivet på Webbplatsen, i produktbeskrivningen eller i dessa Villkor.

Garantin gäller endast ursprungliga fabrikationsfel och omfattar inte:

• Skador orsakade av felaktig användning eller yttre påverkan

• Slitage, olyckshändelser eller bristande underhåll

• Fel som uppstår efter ingrepp i varans funktion, konstruktion eller utseende, såsom modifiering, uppgradering, installation av tredjepartskomponenter eller annan anpassning som avviker från tillverkarens rekommendationer

Garantin gäller endast för ursprungsköparen och kan inte överlåtas. För att åberopa garanti ska Kunden kunna uppvisa giltigt inköpsbevis, normalt i form av orderbekräftelse eller kvitto.

Om en vara omfattas av garanti och ett giltigt fel konstateras inom garantitiden, har Kunden rätt till avhjälpande i form av reparation, omleverans eller annan skälig åtgärd, beroende på felets art och omfattning. Butik El avgör lämplig åtgärd.

Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning, främst konsumentköplagen. Om Kunden upptäcker ett fel i en vara ska Butik El kontaktas så snart som möjligt efter att felet upptäckts, via de kontaktuppgifter som anges på Webbplatsen.

Reklamationer som görs inom två (2) månader från det att felet upptäckts anses alltid ha lämnats i rätt tid. Kunden har rätt att reklamera en vara i upp till två (2) år från inköpsdatum. För att en reklamation ska godkännas måste felet vara ursprungligt, det vill säga ha funnits vid leveranstillfället.

Bevisbörda efter sex månader

Efter sex (6) månader från köpet är det Kundens ansvar att visa att felet fanns vid leverans (så kallad bevisbörda enligt konsumentköplagen).

Gäller endast konsumentköp

Reklamationsrätten enligt denna punkt gäller endast för konsumenter. För företagskunder (näringsidkare) tillämpas köplagen, där reklamationsrätt, ansvar och rättigheter kan skilja sig från konsumentregler.

Hantering av reklamation

Vid godkänd reklamation erbjuder Butik El i första hand kostnadsfri reparation eller omleverans. Om detta inte är möjligt inom skälig tid har Kunden rätt till prisavdrag eller återbetalning, beroende på felets art och omfattning.

Hanteringstid

Butik El åtar sig att behandla reklamationsärenden skyndsamt. Vårt mål är att ge ett första svar inom fem (5) arbetsdagar efter mottagen reklamation.

Vid reklamation ansvarar Kunden inledningsvis för returfraktkostnaden.

Om reklamationen godkänns av Butik El, ersätts Kunden för skäliga fraktkostnader mot uppvisande av kvitto.

Alternativt kan Butik El tillhandahålla en returfraktsedel efter kontakt med Kundtjänst. Ingen ersättning ges för returfrakt om reklamationen inte godkänns.

Butik El ansvarar inte för förseningar, bristande leverans, eller behov av prisjustering som beror på omständigheter utanför vår kontroll och som vi skäligen inte kunnat förutse eller påverka. Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till:

• Arbetskonflikter (t.ex. strejk eller lockout)

• Krig, krigsliknande tillstånd, sabotage eller terroristattacker

• Naturkatastrofer såsom storm, brand, översvämning eller blixtnedslag

• Pandemi, epidemi, myndighetsåtgärder eller import-/exportrestriktioner

• Brist på material, komponenter eller råvaror

• Oväntade prishöjningar från tillverkare eller leverantörer

• Förändringar i valutakurser, tullar eller transportkostnader som påverkar vår kostnadsbild väsentligt

• Tekniska problem såsom systemhaveri eller avbrott i el-, telekommunikations- eller datanätverk

• Förseningar eller fel från underleverantörer orsakade av liknande omständigheter

Sådana händelser utgör befrielsegrunder som medför att Butik El är fri från skyldigheter att fullgöra avtal enligt ursprunglig plan. Det innebär att vi inte ansvarar för skadestånd, viten eller andra ekonomiska krav som uppstår på grund av dessa händelser.

Om ovan nämnda situation skulle påverka vår möjlighet att leverera till angivet pris eller inom angiven tid, förbehåller sig Butik El rätten att justera priser, ändra leveranstider eller – i yttersta fall – häva avtalet helt eller delvis. Vi åtar oss att snarast informera Kunden om sådana omständigheter och ange nya villkor eller föreslå alternativ.

Vid force majeure som varar längre än två (2) månader har både Kunden och Butik El rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan krav på ersättning.